Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (conformément à la loi française)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par e-mail à :
en indiquant le numéro de commande, le nom et le motif du retour.
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2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• être neuf, non ouvert et non utilisé,
• être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet (boîte, film de protection, notice, etc.),
• être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après la demande de rétractation.
⚠ Produits exclus du droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer pour :
• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés,
• les produits personnalisés ou sur mesure,
• les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. rouges à lèvres, crèmes, soins visage, etc.) une fois le scellé retiré.
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3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyer un e-mail à celine.gonsan0000@gmail.com pour notifier votre demande de retour.
2. Attendre la confirmation de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
3. Renvoyer les produits soigneusement emballés à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux à la réception.
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4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, CELINA BEAUTY COSMETICS procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire entre les parties).
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les produits retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour total de la commande.
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5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter immédiatement le service client à l’adresse suivante :
en précisant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Après vérification, CELINA BEAUTY COSMETICS prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas, un remplacement ou un remboursement intégral.
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6. Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire dans la réponse du service client) :
CELINA BEAUTY COSMETICS
31 Rue des Perdrix
94490 Ormesson-sur-Marne
France
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7. Service client
Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez contacter :
📞 07 54 53 38 19