Politique de remboursement
ARTICLE 10. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DROIT DE RETRACTION
10.1 Droit de réclamation
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour adresser toute réclamation relative à un Produit, sous réserve que celui-ci soit non ouvert, non utilisé et en parfait état.
Le Client est tenu de vérifier l’état apparent des Produits lors de la livraison.
En l’absence de réserve formulée expressément au moment de la réception, les Produits sont réputés conformes à la commande et exempts de tout défaut visible.
Toute réclamation devra être adressée par écrit à la Société à l’adresse suivante :
📍 CELINA BEAUTY COSMETICS – 31 rue des perdrix Ormesson sur Marne 94490,
et devra comporter toutes les pièces justificatives utiles (bordereau de livraison signé, photographies, ou tout autre élément de preuve).
Les réclamations ne respectant pas ces conditions ne pourront être prises en considération.
En cas d’acceptation de la réclamation, la Société s’engage, selon la nature du Produit et les disponibilités en stock, à procéder, dans les meilleurs délais et à ses frais :
• soit à la réparation du Produit,
• soit à son remplacement,
• soit à son remboursement intégral.
10.2 Droit de rétractation du consommateur
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits mentionnés à l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment :
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Consommateur.
Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à la Société à l’adresse suivante :
📍 CELINA BEAUTY COSMETICS – 31 rue des perdrix Ormesson sur Marne 94490
Les Produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets, intacts et accompagnés de tous leurs accessoires, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du Consommateur.
Sous réserve du respect des conditions précitées, la Société remboursera au Consommateur l’intégralité des sommes versées lors de la commande, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès entre les parties.